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Garantia Especial

A F5 Mega Store ME mais uma vez inova o COMÉRCIO eletrônico e deixa bem claro o respaldo que temos e buscamos cada vez mais com nossos clientes, por isso desenvolvemos a (GARANTIA ESPECIAL) para melhor atender.

Com o aumento das vendas on-line, adquirimos uma grande experiência referente à necessidade de nossos clientes que infelizmente utilizam do recurso da garantia. Necessidade essa que a maioria dos consumidores buscam ao dar entrada na garantia, é a solicitação de &ldquourgência em ter o equipamento o mais rápido possível&rdquo. Porem o mesmo não leva em consideração que por se tratar de equipamento eletrônico o processo de analise e reprodução do defeito relatado pelo usuário, é complexo e pode levar um tempo que a loja não tem como determinar, tanto que o código defesa do consumidor entende que fornecedores tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o defeito.

Com o proposito de agilizar o processo de GARANTIAS e manter a satisfação dos clientes com a F5 Mega Store ME estamos disponibilizando o recurso da GARANTIA ESPECIAL garantia esta diferenciada da convencional, porem mantendo foco na mão-de-obra qualificada.

Segue abaixo como funciona e o que diferencia a GARANTIA CONVENCIONAL DA ESPECIAL.

A GARANTIA CONVENCIONAL oferece garantia total de 12 meses (03 meses conforme código do consumidor e mais 9 meses como acordo comercial) estipulado em Termo de garantia anexado a nota fiscal de cada produto comercializado na F5 Mega Store ME. GARANTIA que consiste em assistência técnica de mão-de-obra qualificada para o prazo de 30 dias uteis. O equipamento que der entrada na garantia convencional passa pelo processo padrão e será analisado por ordem de chegada ao laboratório, método desenvolvido para não favorecer ou diferenciar clientes.

A GARANTIA ESPECIAL consiste em oferecer um atendimento rápido e eficaz com o prazo de 7 dias UTEIS. É um serviço exclusivo de nossa empresa para pessoas físicas e jurídicas. Consiste de maior atenção na garantia de seu produto. Garantindo a postagem do produto para o consumidor no prazo máximo de 7 dias uteis, produto esse que deu entrada em nossa garantia. Informamos ao segurado (a), Sempre que possível será concertado, caso o tempo para concerto ultrapasse os 7 dias uteis, efetuaremos a troca do produto por outro igual ou similar, buscando o proposito do serviço oferecido. Nos consertos são utilizadas peças originais e mão-de-obra qualificada e especializada. Neste serviço estão incluídos os custos de mão-de-obra, reposição das peças ou troca por produto similar.

 

OBJETIVO DA GARANTIA ESPECIAL

O objetivo da GARANTIA ESPECIAL é garantir ao Cliente a reparação ou a substituição de um bem que seja adquirido com a GARANTIA ESPECIAL (indicado com Termo de aquisição anexado junto a nota fiscal e termo de garantia) que apresentar Defeito

a) Para a reparação do equipamento, e preciso aguardar o limite máximo de 7 dias uteis, para mão de-obra e troca das peças defeituosas. Podendo, por critério da F5 Mega Store ME, substituir o bem por outro produto igual ou similar.

b) Para a troca do equipamento, é preciso aguardar o limite máximo de 7 dias uteis. A substituição do equipamento da mesma marca e modelo ou similar será definido por critério da F5 Mega Store ME.

 

VIGÊNCIA DA GARANTIA ESPECIAL

- A Garantia Especial da F5 Mega Store ME inicia-se na data da Nota Fiscal, obedecendo às condições gerais, limitações do produto e exclusões.

- A Garantia Especial da F5 Mega Store ME passa a vigorar após o equipamento defeituoso dar entrada em nosso laboratório técnico.

BENS ELEGÍVEIS


A Garantia Especial da F5 Mega Store ME pode ser contratada para produtos de informática que possuam garantia total de 12 meses. (03 meses conforme código do consumidor e mais 9 meses como acordo comercial).

 

OCORRÊNCIA DO DEFEITO

Ocorrendo O Defeito coberto pela GARANTIA ESPECIAL, nosso Cliente estará amparado por sua garantia adquirida no ato da compra com prazo informado de 7 dias utéis para o conserto ou troca do equipamento.

 

CANCELAMENTO

Esta GARANTIA ESPECIAL em hipótese alguma será cancelada, tendo prazo de validade de 12 meses (03 meses conforme código do consumidor e mais 9 meses como acordo comercial).

 

 

RISCOS EXCLUÍDOS


Não estarão cobertos pela GARANTIA ESPECIAL

- Produtos sem nota fiscal original acompanhada de Termo de aquisição de compra de GARANTIA ESPECIAL. Por isso serão encaminhados para assistência técnica para orçamento.

- Perdas e danos causados a programas (software), registros, inclusive em meios magnéticos, bem como as despesas para recomposição dos mesmos.

- Equipamentos que tenham por finalidade locação, uso com propósito de lucro, venda e/ou revenda Gastos com qualquer tipo de instalação, desinstalação, montagem, desmontagem, ajustes, programação, remoção de odores e treinamento para uso do produto.

- Quaisquer tipos de dano assumido pelo Fabricante através de qualquer meio de comunicação.

- Danos de causa externa, incluindo incêndio, furto, roubo, impacto, insetos, animais, areia, sujeira, oxidação, corrosão, maresia, ações da natureza, explosão, inundação, infiltração pelo contato com qualquer tipo de líquido, variação de tensão da rede elétrica, descarga atmosférica, saque, vandalismo, motim, rebelião, revolta, revolução, vendaval, perda e extravio.

- Danos causados por mau uso, queda, acidente de qualquer tipo e negligência ou imprudência do usuário.

- Danos causados pelo uso em desconformidade com as recomendações expressas em seus respectivos manuais de operação.

- Danos decorrentes da falta de limpeza, lubrificação, ajustes e manutenção preventiva.

- Danos decorrentes de instalação ou montagem incorreta.

- Defeitos ocorridos antes do início de vigência da GARANTIA ESPECIAL de Extensão de Original.

- Danos decorrentes da utilização de voltagem elétrica incorreta ou fora dos padrões indicados para o produto.

- Produto que tenha lacres rompidos número de identificação ou número de série removido e/ou adulterado, Uso de acessórios não aprovados pelo fabricante.

- Danos estéticos, tais como arranhões, riscos, marcas, amassados, botões trincados ou quebrados, pinturas, cromados, manchas, desgaste natural, exposição à luz solar ou limpeza constante.